2024年6月新增：
連接不上怎么辦？
1、請(qǐng)檢查記錄儀機(jī)身指示燈是否亮起。紅燈閃動(dòng)，表示W(wǎng)iFi已連接上，此時(shí)可以直接打開APP進(jìn)行操作。藍(lán)燈閃爍，表明錄像在正常工作。紅燈或藍(lán)燈一直亮著，不閃爍，則表示W(wǎng)iFi沒有被連接或沒有在錄像。
2、如果指示燈正常，仍然連接不上，請(qǐng)長(zhǎng)按記錄儀的電源鍵，關(guān)閉記錄儀。等指示燈全部不亮后，再長(zhǎng)按記錄儀電源鍵，啟動(dòng)記錄儀。等待1分鐘后，一般情況下，可以正常連接。
3、最大原因就是TF卡故障。正常錄像時(shí)，系統(tǒng)不間斷地往卡里寫入視頻文件，并刪除最早的那段視頻，反復(fù)進(jìn)行一段時(shí)間后，若是TF卡質(zhì)量不可靠，就會(huì)壞掉。此時(shí)需要把卡取下來(lái)，使用讀卡器，放到電腦上進(jìn)行格式化，格式為FAT32，直接格式化就好。建議在正常使用時(shí)，每隔一段時(shí)間就使用APP設(shè)置里的格式化內(nèi)存卡，對(duì)卡進(jìn)行底層的保養(yǎng)。如果在電腦上格式化后還是不能用，那就需要換新卡了。請(qǐng)購(gòu)買使用卡面印有C10圖案的高速卡。
你能查到我車的行車記錄儀嗎？
1、沒有4G或GPS功能的行車記錄儀，無(wú)法查找到。
2、具備4G或GPS功能的行車記錄儀，內(nèi)置了聯(lián)網(wǎng)的序列串碼，通過(guò)該串碼可以查找到設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的地點(diǎn)。為確保隱私，我們僅使用該數(shù)據(jù)作為統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品數(shù)量、解決設(shè)備不聯(lián)網(wǎng)、了解產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)連接情況等基礎(chǔ)功能。
能不能買配件？
能。請(qǐng)聯(lián)系 0755-83663632 或 13760361427（微信同號(hào)）。也可以在您所在地附近的洗車店、汽車美容店、汽配城等門面店鋪購(gòu)買，記得要買功率、電流及電壓完全一樣的。如果是電源線和后鏡頭，建議聯(lián)系客服購(gòu)買原配產(chǎn)品，避免與系統(tǒng)不兼容。
TF卡滿了怎么辦？
1、卡滿了是正常情況。在循環(huán)錄像模式下，所有錄像文件首先會(huì)把TF卡內(nèi)的空間用完，然后開始自動(dòng)清理卡內(nèi)空間，就是把時(shí)間最早的那段視頻自動(dòng)刪掉，讓騰出來(lái)的空間剛好能再存進(jìn)去一段新的錄像文件。如果TF卡沒有損壞，這種模式會(huì)一直循環(huán)下去。
2、卡滿了不錄像。有兩種可能，一是TF卡壞了，需要換一張新的TF卡，要求是C10或更高速的卡，否則也會(huì)不錄像。二是碰撞感應(yīng)設(shè)置的數(shù)值比較高，車在過(guò)減速帶晃動(dòng)的視頻也被加鎖，加鎖后的視頻是不會(huì)自動(dòng)刪除的。這樣加鎖的視頻把卡空間占滿了，就沒法繼續(xù)放新的視頻進(jìn)去。解決辦法是，手機(jī)APP連接到記錄儀后，通過(guò)后面兩種操作均可：在“記錄儀相冊(cè)”里，把“緊急錄像”的內(nèi)容全部清空；如果錄像內(nèi)容沒有使用價(jià)值，就通過(guò)APP的設(shè)置，在設(shè)置界面的最下面，選擇“格式化內(nèi)存卡”，一次性搞定。
密碼是多少？
初始的WiFi名稱以“CAR_DVR_”開頭，密碼是1234567890。部分記錄儀WiFi名稱以“CVR”開頭，密碼也有12345678的情況。
怎么聯(lián)系客服？
直接打電話到+86 0755-83663632或13760361427（微信同號(hào)），也可以使用阿里巴巴千牛聯(lián)系【瑞世泰rosoto】。
怎么連接？
記錄儀安裝完成，下載和安裝好手機(jī)APP【阿云看車】，接著把車啟動(dòng)，看到記錄儀的指示燈亮起后，參照如下操作：
1、在紅燈一直在亮的情況下，打開手機(jī)，連接以“CAR_DVR_”開頭的WiFi，密碼是1234567890。
2、打開阿云看車APP，點(diǎn)右上角“添加行車記錄儀”，如果已經(jīng)添加過(guò)，則直接按界面下方的“進(jìn)入記錄儀”。具體操作請(qǐng)參考隨包裝的說(shuō)明書。
密碼忘了怎么辦？
在開機(jī)通電情況下，用牙簽輕輕戳復(fù)位孔/R孔/RESET孔內(nèi)的小按鈕，恢復(fù)默認(rèn)WiFi名稱和密碼，WiFi名稱以“CAR_DVR_”開頭，密碼是1234567890。如果還保留著說(shuō)明書，可以到說(shuō)明書上查看。
連接汽車中控屏
如果中控屏的系統(tǒng)是安卓定制版，并可以連接WiFi熱點(diǎn)，比如手機(jī)熱點(diǎn)，就可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版百度搜索【阿云看車 應(yīng)用寶】這7個(gè)字，選擇直接下載，下載完成后，直接安裝。安裝完成后，看到記錄儀的指示燈亮起，參照如下操作：
1、在紅燈一直在亮的情況下，在中控屏上，連接以“CAR_DVR_”開頭的WiFi，密碼是1234567890。
2、打開阿云看車APP，點(diǎn)右上角“添加行車記錄儀”，如果已經(jīng)添加過(guò)，則直接按界面下方的“進(jìn)入記錄儀”。具體操作請(qǐng)參考隨包裝的說(shuō)明書。
如果是比亞迪中控，可以在屏幕邊緣下拉，找到【自動(dòng)旋轉(zhuǎn)】按成灰色，以減少打開APP時(shí)自動(dòng)旋轉(zhuǎn)的困擾。其他品牌的中控，可能顯示的界面會(huì)被拉伸等情況，但是APP可以正常操作。
如何刪除緊急事件/鎖定的視頻？
通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行操作。
1、用【阿云看車】連接到記錄儀后，在預(yù)覽界面左下角點(diǎn)“記錄儀相冊(cè)”，按界面頂部的【緊急文件】，進(jìn)入后可以對(duì)緊急事件的鎖定文件進(jìn)行操作。
2、把TF卡取出來(lái)，使用讀卡器插到電腦上，在資源管理器里面打開TF卡所在位置，找到Alarm或相應(yīng)的文件夾，最后找出要?jiǎng)h除的視頻文件，進(jìn)行操作即可。
換手機(jī)了怎么辦？
在新手機(jī)上重新下載安裝【阿云看車】app就行了，其余的跟從前一樣的操作使用。
TF內(nèi)存卡沒插進(jìn)去，顯示內(nèi)存已滿，怎么回事？
1、此處顯示與內(nèi)存卡無(wú)關(guān)，請(qǐng)直接忽略。
2、可能是TF卡拔出來(lái)前就已經(jīng)滿了，拔出來(lái)后，系統(tǒng)反應(yīng)不及時(shí)，顯示了之前的狀態(tài)提示。
這兩種情況均不影響正常使用，請(qǐng)直接忽略。
記錄儀不定位是怎么回事？
1、記錄儀所在位置是網(wǎng)絡(luò)死角，信號(hào)比較弱，很難連接到網(wǎng)絡(luò)。
2、GPS定位設(shè)備故障，或電源接觸不良，請(qǐng)重新接電，并在開闊地路段再次檢查定位功能。重新接電后，在開闊路段仍然不定位，請(qǐng)聯(lián)系購(gòu)買處的客服進(jìn)行換貨。
3、可能是流量費(fèi)用完了，需要續(xù)費(fèi)。請(qǐng)通過(guò)【汽車云行車記錄儀】小程序聯(lián)機(jī)查看是否還有流量，若是流量用完或超期了，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)這個(gè)小程序續(xù)費(fèi)。
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2023年1月新增：【阿里云5S行車記錄儀換購(gòu)置換說(shuō)明】
1、行車記錄儀的連接密碼是什么？
1、自帶WiFi的默認(rèn)連接密碼是1234567890，或12345678
2、如果是云記錄儀，則還需要一個(gè)云平臺(tái)的登錄密碼。如果忘記密碼，可以在登錄頁(yè)面選擇【忘記密碼】后，重新設(shè)置密碼。如果沒有這個(gè)選項(xiàng)，則需要聯(lián)系廠家客服，電話是13760361427（微信同號(hào)）。
2、忘記繳費(fèi)后無(wú)法繳費(fèi)要怎么處理？
只能聯(lián)系廠家客服辦理，且步驟比較繁瑣，建議換購(gòu)阿里云5S云記錄儀，送一年免費(fèi)流量。
3、設(shè)備碼在什么地方？
出廠時(shí)貼在機(jī)身上的兩個(gè)二維碼，左側(cè)是設(shè)備碼（以4600開頭），右側(cè)是微信云平臺(tái)公眾號(hào)碼。若丟失，請(qǐng)聯(lián)系廠家客服13760361427（微信同號(hào)）。
4、總是顯示設(shè)備不在線，怎么辦？
1、檢查是不是流量到期或忘了續(xù)費(fèi)
2、可能您的車在信號(hào)盲區(qū)，GPS信號(hào)弱
5、換手機(jī)了，有記錄儀APP下載的網(wǎng)址嗎？
安卓手機(jī)在應(yīng)用商店搜索【阿云看車/FinalCamX】，蘋果手機(jī)在AppStore搜索【阿云看車/FinalCamX】，或直接通過(guò)http://120yysd.com/oem/阿云看車/FinalCamX 下載和安裝。
6、為什么手機(jī)總是連不上記錄儀？
解決方法：1、重啟下記錄儀（長(zhǎng)按記錄儀電源鍵關(guān)機(jī)，再長(zhǎng)按電源鍵啟動(dòng)），再嘗試連接。
2、如果還是連不上，請(qǐng)拔下內(nèi)存卡后開機(jī)，這樣如果能連上，就說(shuō)明內(nèi)存卡出問(wèn)題了，需要換卡。不能連上，需要咨詢廠家客服后再做處理。
7、換購(gòu)置換的流程是什么？
1、咨詢廠家客服13760361427（微信同號(hào)），確認(rèn)置換方案
2、根據(jù)客服安排，支付換購(gòu)差價(jià)款項(xiàng)
3、快遞接收新記錄儀并安裝上車
8、我舊款記錄儀能抵多少錢？
阿里云5S記錄儀市場(chǎng)價(jià)為：?jiǎn)吻扮R頭1199元，前后雙鏡頭1399元，換購(gòu)實(shí)際支付的價(jià)格在4.5折左右。
9、置換的新記錄儀流量是怎么算的？如何續(xù)費(fèi)？
新機(jī)送6G流量，一年有效期。首次充值送50G流量，可在有效期內(nèi)的任意時(shí)間，通過(guò)微信小程序進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。
10、行車記錄儀無(wú)法錄像怎么辦？
一般都是內(nèi)存卡的問(wèn)題，換一張質(zhì)量好點(diǎn)的C10或更高速度的記錄儀專用內(nèi)存卡。
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2022年4月新增：
1、汽車點(diǎn)火后，記錄儀不會(huì)正常工作。斷開電源再接通后，又能繼續(xù)工作。無(wú)法正常使用Reset復(fù)位恢復(fù)出廠設(shè)置，這是怎么回事？
這種情況一般是保險(xiǎn)盒ACC接電插口有問(wèn)題，換一個(gè)點(diǎn)火開關(guān)電源接口試下。如果還是有此問(wèn)題，可能需要檢查維修下保險(xiǎn)盒電源。建議先把記錄儀拿到其他同類車上試下，如果在其他車上也是同樣情況，則是記錄儀故障，請(qǐng)聯(lián)系購(gòu)買門店進(jìn)行售后處理。
2、正常駕駛時(shí)，記錄儀不停地關(guān)機(jī)和重啟，是什么原因？
請(qǐng)盡快聯(lián)系安裝師傅，按照紅色線接常電、黃色線接ACC點(diǎn)火開關(guān)、黑色線固定到旁邊連著車身的螺絲上。重新接電或檢查現(xiàn)有接法是不是正常的。
3、鈦馬星app停止錄像經(jīng)常失敗導(dǎo)致查看不了記錄儀相冊(cè)，請(qǐng)問(wèn)怎么處理？
這種情況一般是內(nèi)存卡故障導(dǎo)致的，請(qǐng)換一張C10或更高速的專用TF卡。
4、手機(jī)無(wú)法和記錄儀連接，鈦馬星APP無(wú)法連接行車記錄儀！
建議您找到復(fù)位孔或復(fù)位鍵，一般都有標(biāo)注RESET或R字樣，在接通電源情況下，用牙簽戳復(fù)位孔或按住復(fù)位鍵5~10秒以上，系統(tǒng)將恢復(fù)出廠設(shè)置，并完成重新啟動(dòng)，隨后可以試下是否能正常連接和工作。若此操作無(wú)法修復(fù)故障，請(qǐng)聯(lián)系購(gòu)買處進(jìn)行售后處理。
5、記錄儀時(shí)間錯(cuò)亂，但是停車監(jiān)控可用，錄像的水印時(shí)間也是錯(cuò)亂的，這該怎么處理？
記錄儀設(shè)備沒有內(nèi)置電池，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保存時(shí)間。需要您經(jīng)常使用手機(jī)APP去連接記錄儀的WiFi，這樣手機(jī)上的時(shí)間就會(huì)自動(dòng)同步給記錄儀。
6、后攝像頭顯示不了，是什么原因？
后攝像頭不顯示可能是由以下幾個(gè)原因?qū)е碌模?、連接到前鏡頭(主機(jī))的插頭和中間接線的插頭松動(dòng)或接觸不良；2、前鏡頭內(nèi)置系統(tǒng)故障，導(dǎo)致無(wú)法識(shí)別后鏡頭畫面；3、后鏡頭可能有故障。對(duì)于第一種情況，要重新拔插所有插頭和連接線，重新走線；第二種情況，需要在通電狀態(tài)下，按R鍵或戳R孔恢復(fù)出廠設(shè)置；第三種情況就必須要重新購(gòu)買全套含連接線的后鏡頭，重新安裝后鏡頭。
7、記錄儀買了兩三年了，一直正常使用，最近更新了鈦馬星，然后記錄儀停車監(jiān)控只錄一天就會(huì)關(guān)機(jī)不錄了！
此種情況需要重新設(shè)置停車監(jiān)控的時(shí)長(zhǎng)，因記錄儀內(nèi)置了虧電保護(hù)系統(tǒng)，也有可能是您愛車的電瓶虧電情況沒法支持更長(zhǎng)的停車監(jiān)控了。
8、我買的二手車上帶了一套阿帝泰的云記錄儀，請(qǐng)問(wèn)還可以繼續(xù)使用嗎？
您可以繼續(xù)使用，但是記錄儀云功能已經(jīng)過(guò)期(遠(yuǎn)程抓拍圖片回傳、行車軌跡、車輛事件微信報(bào)警提醒等)，據(jù)該款記錄儀固件的初始設(shè)置，遠(yuǎn)程云功能已經(jīng)過(guò)期，不能再繼續(xù)充值使用了，但是可以當(dāng)成普通的記錄儀來(lái)用。如果您需要云功能，請(qǐng)聯(lián)系0755-83663632更換云功能模塊。
9、手機(jī)連接到記錄儀WiFi后，無(wú)法上網(wǎng)，求解決！
這是是正常的。除了4G云記錄儀外，其余型號(hào)的記錄儀沒有上網(wǎng)功能，連接到記錄儀的設(shè)備也不能上網(wǎng)，目前市面上所有的WiFi記錄儀也是沒法實(shí)現(xiàn)您設(shè)想的方案。連接到記錄儀WiFi，可以正常使用APP查看記錄儀的錄像內(nèi)容，如若要分享視頻，請(qǐng)?jiān)贏PP內(nèi)下載好視頻后，斷開與記錄儀的連接，然后就可以通過(guò)微信或QQ或其他社交軟件把視頻發(fā)出去了。建議您把鈦馬星APP更新到最新版，新版有支持使用手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的功能。
10、行車記錄儀的WiFi密碼忘記了，怎么才能重置？
在開機(jī)通電情況下，長(zhǎng)按R鍵（復(fù)位鍵）或用牙簽戳復(fù)位孔（Reset）10秒以上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重新啟動(dòng)。等到有開始錄像的提示音時(shí)，就可以用默認(rèn)的WiFi名稱和密碼連接上了。默認(rèn)wifi名稱是以CAR_DVR_開頭，默認(rèn)密碼是1234567890；如果只有CVR開頭的熱點(diǎn)名稱，也可以嘗試進(jìn)行連接。
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1：怎么鏈接WIFI，打開阿云看車APP沒有圖像？
打開APP之前，先打開手機(jī)的設(shè)置，然后打開WIFI，在WIFI列表里找到記錄儀的WIFI，WIFI名稱是CAR或者DVR開頭的，默認(rèn)密碼是1234567890或者12345678。
2：為什么錄像文件的日期、時(shí)間與實(shí)際所記錄的時(shí)間不對(duì)？
記錄儀是自動(dòng)同步手機(jī)時(shí)間的，通常時(shí)間不對(duì)的情況是常電接錯(cuò)的原因，記錄儀本身不帶有電池，打開APP后自動(dòng)同步手機(jī)時(shí)間，熄火之后由常電保存對(duì)記錄儀的設(shè)置，如果沒有接對(duì)常電，時(shí)間會(huì)恢復(fù)到原廠出廠設(shè)置的日期，或沿用上一次斷電的時(shí)間為起點(diǎn)開始錄像，此種情況請(qǐng)聯(lián)系安裝門店重新檢查線路接對(duì)常電即可解決這個(gè)問(wèn)題。
3：怎么連接不上WIFI？
確認(rèn)手機(jī)WIFI功能已打開，如果在WIFI列表里找不到記錄儀的WIFI名稱，請(qǐng)?jiān)陉P(guān)機(jī)的狀態(tài)下拔出內(nèi)存卡（內(nèi)存卡不支持熱插拔），在不插卡的情況下啟動(dòng)記錄儀，并確認(rèn)是否可以找到WIFI，如可以，請(qǐng)?jiān)陔娔X對(duì)內(nèi)存卡進(jìn)行格式化，格式為FAT32，單位32KB，如格式化后插入機(jī)器還是無(wú)法連接WIFI，請(qǐng)更換內(nèi)存卡，此種情況為卡損壞、不兼容或非高速內(nèi)存卡，請(qǐng)更換與記錄儀兼容的內(nèi)存卡和C10速以上的內(nèi)存卡。
4：常電和ACC能不能接在一起？
不能接一起，常電和ACC都接常電，將造成記錄儀不會(huì)隨車啟動(dòng)開機(jī)和熄火關(guān)機(jī)。常電和ACC都接在ACC上將造成記錄儀的時(shí)間錯(cuò)亂，斷電后時(shí)間和設(shè)置將恢復(fù)到原廠出廠設(shè)置，最后一個(gè)視頻不能正常保存無(wú)法打開播放。
5：能不能只接常電或者只接ACC？
只接常電記錄儀將不能隨車啟動(dòng)開機(jī)，手動(dòng)開機(jī)在30秒左右會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，只接ACC記錄儀無(wú)法開機(jī)。
6：接常電會(huì)不會(huì)耗盡電瓶的電？
不會(huì)，只要ACC和常電接對(duì)了，就不會(huì)造成電瓶虧電，因?yàn)橛涗洉?huì)隨汽車啟動(dòng)開機(jī)，熄火而關(guān)機(jī)。
7：怎么用APP查看視頻錄像？
先到手機(jī)設(shè)置里面，打開WIFI，在WIFI列表中找到記錄儀的WIFI名稱，并連接成功，然后打開慧車天下，點(diǎn)擊左下角的菜單按鍵。
8：為什么我的記錄儀連接上手機(jī)才有錄像，不連接手機(jī)就沒有錄像？
此種情況通常為常電接錯(cuò)，導(dǎo)致時(shí)間不對(duì)，恢復(fù)了原廠默認(rèn)設(shè)置或沿用了上一次斷電的時(shí)間為起點(diǎn)開始錄像的，在打開了APP后記錄儀會(huì)自動(dòng)同步手機(jī)時(shí)間，在未熄火之前所記錄的文件都是對(duì)的，解決辦法是重新接常電保險(xiǎn)，接到熄火鎖車之后還是有電的保險(xiǎn)。
9：怎么我的手機(jī)觀看實(shí)時(shí)畫面會(huì)有延時(shí)和卡頓的現(xiàn)象，是什么問(wèn)題？
記錄儀的實(shí)時(shí)畫面是通過(guò)WIFI點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，因?yàn)閷?shí)時(shí)圖像文件碼流大，每分鐘的視頻達(dá)到80M，故會(huì)存在延時(shí)和卡頓現(xiàn)象，但錄像文件是實(shí)時(shí)的，不會(huì)存在延時(shí)和卡頓，可下載到手機(jī)上觀看或?qū)?nèi)存卡拔出使用讀卡器在電腦上播放。
10：APP下載錄像文件會(huì)產(chǎn)生流量或費(fèi)用嗎？
記錄儀采用的是手機(jī)直連WIFI技術(shù)，局域網(wǎng)絡(luò)，一種近距離的高速通訊傳輸技術(shù)，無(wú)流量費(fèi)用產(chǎn)生手機(jī)和記錄儀距離越近，傳輸效果越好。
11：為什么使用APP觀看實(shí)時(shí)畫面不清晰？
目前我們的記錄儀所錄制的視頻大部分都是4K超高清，視頻文件本身就比較大，傳輸會(huì)比較慢，為了方便手機(jī)端實(shí)時(shí)調(diào)看預(yù)覽視頻，故將手機(jī)實(shí)時(shí)畫面視頻經(jīng)過(guò)壓縮處理，保證預(yù)覽流暢，看原畫視頻可以下載到手機(jī)或?qū)?nèi)存卡放在電腦上觀看。
12：為什么會(huì)經(jīng)常自動(dòng)停止錄像或者不錄像？
請(qǐng)使用C10速以上的高速TF卡，因?yàn)?K的高清錄像，讀寫速度非常快，對(duì)TF卡要求高，請(qǐng)格式化當(dāng)前TF卡，請(qǐng)勿使用山寨的TF卡。
13：為什么我的錄像文件有部分無(wú)法播放或顯示損壞？
造成這種原因的可能性是內(nèi)存卡是假卡或非高速卡，請(qǐng)更換C10速以上的正品內(nèi)存卡。如：三星、閃迪、金士頓等。
14：為什么我的記錄儀錄滿了不能循環(huán)錄像了？
造成這種問(wèn)題的原因是開啟了碰撞感應(yīng)，被保護(hù)鎖定的視頻過(guò)多，一段時(shí)間后導(dǎo)致沒有空間儲(chǔ)存錄像，因被保護(hù)加鎖的錄像文件無(wú)法被記錄儀自動(dòng)循環(huán)覆蓋，需要手動(dòng)刪除或?qū)?nèi)存卡進(jìn)行格式化。建議：關(guān)閉碰撞靈敏度或設(shè)置為低，并每半個(gè)月格式化內(nèi)存卡一次，達(dá)到維護(hù)作用，確保機(jī)器正常錄制。
15：為什么打開停車后監(jiān)控后，有時(shí)發(fā)動(dòng)汽車后記錄儀沒有WIFI，要手動(dòng)關(guān)機(jī)后再開機(jī)才能連接？
此種情況是打開停車監(jiān)控后，在打開車門時(shí)，記錄儀受到感應(yīng)振動(dòng)，導(dǎo)致記錄儀啟動(dòng)錄像，在停車監(jiān)控下觸發(fā)的記錄儀開機(jī)時(shí)WIFI是關(guān)閉的。正常關(guān)機(jī)并重啟后WIFI就正常開啟了，故此時(shí)就可以連接WIFI。